重磅!馬上金融躋身新一代人工智能產業創新“國家隊”

2020-04-02 04:38:36  阅读 819820 次 评论 0 条

 近日,工信部權威發布“新一代人工智能產業創㇍點任務的入圍揭榜單位和項目名單”。憑借“基於情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人平台”項目,馬上消û金融(下稱“馬上金融”)從“中國新一代人工智能產業創㇍點任務”榜單中脫穎而出,成功躋身中國新一代人工智能產業創新的“國家隊”。

據了解,早在2018年11月,工信部根據《新一代人工智能發展規劃》(國發〔2017〕35號)和《促進新一代人工智能產業發展三年行動計劃(2018-2020年)》(工信部科〔2017〕315號)要求,正式啟動人工智能產業創㇍點任務揭榜工作。通過“揭榜掛帥”方式,征集並遴選一批掌握關鍵核心技術、具備較強創新能力的單位集中攻關,重點突破一批技術先進、性能優秀、應用效果好的人工智能標誌性產品、平台和服務,為產業界創新發展樹立標杆和方向,培育我國人工智能產業創新發展的主力軍。

作為一家科技驅動的持牌金融機構,馬上金融自創業以來始終堅持自主研發、堅持科技創新。截至目前,馬上金融累計請專利敷Ň已超過220項,自主研發核心係統已突破700套。此次上榜的“基於情感光譜與多語境感知的智能文本與語音客服機器人平台”項目,便是馬上金融近年來自主研發的重要成果之一。

該項目基Ҧ上金融多項自研AI技術,采用前沿的人機對話係統架構,以深度學習、遷移學習、強化學習、統計學習等核心算法為基礎,實現了意圖識別、意圖預測、用戶畫像、上下文理解、情感識別、知識圖譜、新意圖發現等核心模塊,構建出能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應客戶問題精準應答的智能客服機器人。此外,該智能客服機器人不僅僅局限於Ů規意圖檢索的方式,還使用知識圖譜極大的提高了其泛化能力,能夠理解各種問題的不同問法,並且通過深度強化學習與序列模型,提高了任務型對話的解決率。

不僅如此,依托Ҧ上金融自主研發的TTS和智能打斷與降噪等服務,該智能語音客服的交互體驗也更加人性化,能夠處理資管、運營、回訪等比較複雜的語音對話場景。目前,該技術已廣泛應用Ҧ上金融的智能客服、智能貸後管理、智能語質檢、智慧雙錄等多個場景中。

據馬上金融項目盷ŗ負責人介紹稱,“通過人工智能技術,讓客服智能化,提高客服響應能力,提升客戶滿意度,有著廣闊的前景。預計在2020年,我們研發的智能客服的意圖識別準確率、情感識別準確率將達95%以上,用戶問題解決率將達86%以上,新意圖發現率將超過70%。而且,目前我們也已經自主研發了可配置、可擴展的業務處理引擎,對外也可提供SAAS化服務,讓這一技術更易於推廣、應用。”

入圍工信部新一代人工智能產業創㇍點任務揭榜單位名單,是對馬上金融研發能力、創新能力的高度認可,更是對馬上金融未來發展的期許。

馬上金融創始人兼CEO趙國慶表示,“此次成功揭榜,意著馬上金融將在人工智能領域承擔更多的使命與責任。未來,馬上金融將繼續攻堅克難,在人工智能領域持續創新,為加快我國人工智能產業和實體經濟深度融合,做出更多努力和貢獻。”